Frenzy Blogja
Frenzy webnaplója: mindennapok Finnországban meg sok más dolog

Habár a szolgáltatás minősége hagy némi kivánnivalót maga után - elvégre éppen visszafelé fejlődik az ADSL kapcsolatom - legalább az ügyfélszolgálattal nincs probléma. A teóriám is működött, délelőtt valóban kevesebben várakoznak a telefonvonalakon mint esténként. Röpke 15 perc után máris az ügyintézővel kerültem kapcsolatba.

Kellemes a protokolljuk, de talán ennyi hivogatás után már kicsit unalmas mindig válaszolni a hülye kérdéseikre. Újraindította a modemet (már jó néhányszor, volt factory reset is közben)? A telefondróttal nincs estleg baj (több drót kipróbálva, különböző hosszúságúak, közvetlenül is és túlfeszvédőn keresztül is)? Van esetleg több telefonkonnektor a lakásban (kettő mind a kettővel kipróbálva)? A modem milyen típusú, biztos jól működik (két ADSL modemem is van, mindkettővel ugyanolyan tüneteket produkál) ... nekik ez biztosan fel van írva, de amikor már sokadjára kell elmondanom hogy ezeket magamtól is ki tudom próbálni (és már kipróbáltam), kicsit zavar Persze gondolom az átlag felhasználónak esetleg ez nem magától értetődő

Na de mindenesetre az ügyfélszolgálat és a számlázási osztály hatékonyan és kedvesen állt a dolgokhoz. Az egy hónapos túlfizetést visszakapom és még a mai nap folyamán visszakerülök 2mbitre. Kérdeztem, hogy nincs-e köztes út (mondjuk 4?) de nemleges választ kaptam. Az ügyintéző megint lemérte a kapcsolatot és azt mondta szerinte képes 8-ra, a szerelő szerint meg elég gyengék az értékei. Én meg nem tudok érdemben hozzászólni, max annyit, hogy 10 hónapig jó volt, most meg nem, és nagyon nem vagyok elégedett a helyzettel. Viszont ha 8on hagyom, csak magamat szivatom vele, mert nem működik rendesen